Klachtenregeling
Bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen met u naar een goede oplossing.
Wij doen ons best om u en uw kind zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat
u ergens niet tevreden over bent. Uw feedback helpt ons om onze begeleiding te verbeteren,
dus we horen het graag.
Stap 1 — Bespreek het met ons
De meeste klachten lossen we het beste op in een gesprek. Neem contact met ons op via
info@veiligehavenautisme.nl of telefonisch. We luisteren zonder oordeel en pakken het samen rustig op.
Stap 2 — Dien uw klacht schriftelijk in
Komt u er liever schriftelijk op terug, of leidt het gesprek niet tot een oplossing? Mail
uw klacht of opmerking dan naar info@veiligehavenautisme.nl. Vermeld daarbij:
- uw naam en contactgegevens;
- waar de klacht over gaat, zo concreet mogelijk;
- wat er volgens u nodig is om het op te lossen.
Wat u van ons mag verwachten
- We bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen enkele werkdagen.
- We nemen uw klacht serieus, onderzoeken deze zorgvuldig en reageren binnen een redelijke
termijn met een voorstel of toelichting. - We gaan vertrouwelijk met uw klacht om, in lijn met onze
Privacyverklaring.
Ook de veiligheid en het welzijn van uw kind staan bij ons voorop; zie hierover onze
Meldcode.